Mikrotukihenkilö asiakaspalvelussa

https://docs.google.com/presentation/d/1Hfpz1dqKmnAEUGE-a1kIvDrRtl77WThdVuPYwoc949A/edit?usp=sharing


Kommentit

Lähetä kommentti

Tämän blogin suosituimmat tekstit

HelpDesk päivän raportti

Olimme Tavastialla G-rakennuksen aulassa ja autoimme ihmisiä jos heillä oli ongelmia jonkin mobiililaitteen kanssa. Siellä ei meidän pisteellämme käynyt juurikaan ketään koska Oskarin piste vei kaikki asiakkaat. Jäi ihan mukava "maku" siitä päivästä. Sitten olimme myös NY-messuilla ja siellä oli ihmisiä mutta meidän vahtivuorolla siinä pisteellä ei käynyt kuin yksi tai kaksi ihmistä mutta oli sekin ihan mukava kokemus. Opin että pitää olla aktiivinen ja positiivinen kun ihmisiä palvelee ja asiat pitää selittää sillä lailla että asiakas ymmärtää eikä ns."omalla kielellä". Jäin ehkä kaipaamaan sitä että siinä olisi käynyt enemmän ihmisiä että olisi päässyt sitten enemmän siihen palvelun makuun.
Lue lisää

Hyvä koulutus

Millainen on hyvä kouluttaja? -Kouluttajan täytyy tuntea itsensä ja olla itsevarma eikä saa pelätä että tulisi naurunalaiseksi. -Kouluttajan oletetaan osaavan ja tietävän asiasta enemmän kuin muut ja siksi sinun tulee tuntea koulutus asia erittäin hyvin tai jopa täydellisesti. -Sinun täytyy itsekkin olla innostunut koulutuksesta että kuuntelijat pysyvät hereillä ja aktiivisina. Millainen on hyvä koulutus? Pelkkä asioiden kouluttaminen ja tiedon kaataminen niskaan ei yleensä riitä oppimisen aikaansaamiseen. Oppijoiden täytyy pohtia asioita ja ymmärtää, mitä kyseinen asia tarkoittaa käytännössä ja oppijan omassa toiminnassa. Kouluttaja voi esimerkiksi tuoda esille tieteellisen käsityksen asiasta tai toimintatavan. Oppijat voivat sen jälkeen verrata omia käsityksiään näihin kouluttajan esiintuomiin käsityksiin. Tämä kannattaa ottaa huomioon aktivoivia opetusmenetelmiä valittaessa. -Koulutuksen jälkeen on hyvä kysyä haluavatko kuuntelijat esittää kysymyksiä. Millainen on hyvä koulut...
Lue lisää